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1.     Q:  亲连助手,在国外是否可以用??

        A:  您好!如果用的是国内的手机号码还是可以用的,若是用国外的手机号,则不行。也就是说国内的手机号码注册在国外是可以用的,但若用户使用的是国外的手机号码则不行。


2.     Q: 在老人端没网的时候总是状态异常,无法通过短信激活,双方都有网操作是正常的,老人端没网不能操作?

        A: 您好!老人端没网只能用那个短信模式。


3.     Q:  亲连助手为什么出现对方可能未安装亲连的远程桌面插件?

        A:  您好!就是对方没有安装远程桌面,所以无法使用远程桌面。请让对方进入亲连,并安装远程桌面,亲连->我->亲连应用管理->远程桌面->安装。


4.    Q: 亲连助手注册时显示:服务器返回错误的。是什么原因?

        A:  您好!可以退出后,重新换个账户注册,亲连—>我—>设置—>关于亲连助手—>退出21克账号,然后重新登录。


5.     Q: 我们的亲连助手能在iPad上操作吗?

        A: 您好!可以的。


6.     Q:  家人安装亲连对手机有什么要求吗?win8系统支持吗?

        A:  您好!目前只支持安卓和苹果手机。win8系统暂不支持。亲连需在android4.0以上安装。苹果手机没有限制都可以装。winphone不支持。


7.      Q:  亲连新增的远程桌面功能,一直是请求状态,老人端没有反应?

         A:  您好!请确认老人端是否安装了远程桌面;确认老人端WIFI或者移动网络是否正常。


8.     Q:  刚刚买了一台21克MC002A手机,我的手机是IP4S,越狱版本,看介绍 亲连助手软件有IOS版本,不知道有越狱版的吗?哪里可以下载?

         A: 您好!直接在官网扫描二维码即可下载。


9.     Q:  我使用的是IPhone4s,在家里可以正常使用亲连助手,但是公司的代理网连不上亲连助手,QQ之类的都能连上,是什么问题呢?

         A:  您好!请您核实代理网是是否和一般公司的网关一样?查看是否有封掉端口之类的。可以找下公司网管,不要封5222端口。


10.     Q:  亲连助手功能是很好,只是老是显示状态异常。用子女端激活老人端网络功能时。有时候显示激活。这个时候是可以激活,并连接上老人端。但有时候什么都不显示,点连接,就显示异常。

         A: 您好!点连接,会发送请求对方的状态,若是对方能返回状态数据,则显示连接成功,若是无返回,这时候也不能进行协助操作,所以显示状态异常。您可以点击下“状态异常”区域,会重新发送请求。另外在协助主界面,程序也会每隔5分钟自动请求一下在线家人的状态。

        也有一些情况,老人端处于“假在线”,即服务器上告诉子女端的情况是老人在线,但是由于老人端突然关网或关机等情况,没有及时通知回服务器,所以子女端这边显示老人端仍然在线,但是却无法联系上老人端,这种情况需要服务器经过一段时间的尝试之后,服务器确实发现老人端不在线了,才会把老人端的状态置为掉线了并通知给子女端,子女端知道老人端不在线了,就会显示激活。


11.    Q: 在不联网的情况下,老人端有什么办法可以获取自己的位置吗?苹果亲连里面有个离线地图,有什么作用?老人端为什么没有呢?

         A:您好!子女端可以通过短信定位老人端位置(基站或者GPS定位),老人端亲连自己无法获取

               离线是为了节省用户流量。离线地图子女端获取到老人端位置后,在地图上进行显示。 当没有离线地图,将会实时从网络上下载,老人端不需要定位他人,所以没有必要下载离线地图,也因此没有提供此功能。


12.    Q: 亲连助手获取验证码的时候,提示网络连接失败,请检测网络是什么意思?

         A:您好!没有网络,是无法让服务器给手机发验证码的。验证码不是用户手机发短信去获取的,是网络请求到21克服务器,然后到短信网关,短信网关才会通过移动或联通的短信通道给用户发验证码。所以需要连接网络的。


13.    Q:子女端注册之后 , 已经连接网络,  但是提示“没有连接到服务器的,您已掉线 “   请问这个是什么原因  ?

         A: 您好!掉线是客户信息在数据库查询过程中出现连接中断, 这样应用程序不能正确得知用户的信息,弹出这类信息提示.原因通常也是网络情况不稳定导致(有点类似于QQ的掉线场景)。


14.    Q:亲连助手的定位功能会跟实际的情况差几公里的距离,请问这个是什么原因呢?

         A:您好!亲连助手调用百度定位的接口,基于基站wifi等信息,这个是百度的问题。


15.    Q:  手机要是丢失了,用了亲连助手这个功能,里面家成员的信息会暴露,有没有什么规避的方法?

         A:  您好!您可以在另一台手机登录,修改密码就好了。


16.    Q:  亲连助手使用过程中,出现了问题,但无法明确表述问题,应该怎么办?

         A:   您好!请打开日志模式,重现问题,然后上传日志。

               步骤如下:

              1. 老人端和子女端的手机都重启一下,以确保清除错误状态

              2. 老人端和子女端都启动亲连,打开日志模式

                  亲连->设置->远程桌面->日志模式->确定

              3. 重现问题

              4. 老人端和子女端都需要上传日志

                  亲连->设置->远程桌面->上传日志


17.    Q:  M2C同一手机亲连助手注册一个号码,以后这个号码可不可换?

         A:  您好!可以换,切换帐号,需要在亲连设置--关于亲连助手--退出21克帐号,才可以;若只是在亲连设置--退出,此时只是退出亲连应用,点击亲连助手进入则仍是之前登陆的帐号。


18.    Q:  有些子女端手机收不到验证码,是什么情况?

         A:   您好!请确认自己的号码是否在通信公司的黑名单内,如果是的话,需要拨打相应通信公司的电话(如移动:10086)进行解除;同时,请确认自己所使用的手机是否开启了 ”骚扰拦截“ 功能(如小米、红米等)。


19.    Q:  子女端将亲连助手一打开就提示对方禁用亲连助手,请问这是什么原因呢?

         A:    您好!有可能老人端用的不是21克手机,还有可能是虽然用的是21克手机但老人端把远程协助给关了。


20.    Q:  M2C手机,连接远程桌面,总是等待请求状态(不管老人端发出请求还是子女端发出请求)并且日志也上传不了。提示:远程桌面未连不能上传。请问这个是哪方面的问题?

         A:   您好!子女端有防火墙。卸下360之后可以连接远程桌面了。 需要把远程桌面权限打开才可以。                           

               有3个方法,请挨个试试;

               方法1:

               360卫士->软件管理->权限管理->远程桌面->设为信任软件

               方法2:

               360卫士->软件管理->权限管理->按权限管理->联网软件->远程桌面->打开"移动数据"和"wifi"权限

               方法3:(不同手机可能步骤不一样,仅供参考)

               系统设置->应用管理->远程桌面->权限管理->打开全部权限


21.     Q:  远程桌面操作M2老人手机,同时拨打电话,电话接通后, 亲连助手就会自动掉线。请问这是什么情况呢?

          A:   您好!属于正常现象。远程桌面本身就是可以语音通话的,与打电话冲突。所以打电话时,远程桌面会自动断掉。


22.     Q:   亲连助手可以跨国远程操作吗,若可以的话,需要具备哪些条件呢?

           A:   您好!注册需要国内手机号码,定位在国外用不了。


23、  Q:    iOS9上安装的亲连助手软件显示未受信任的企业级开发者是怎么回事?

          A:    您好!1、先记住未受信任提示下面的证书名称,

                            2、打开ios9设备的设置--通用,通用功能中的描述文件,

                            3、点击信任企业级开发者即可。

                            4、然后软件就可以直接使用了。


24、  Q:    亲连助手账号是除大陆地区以外的号码都不能注册是吗?

          A:     您好!只有大陆的号码才可以。


25、  Q:    亲连助手软件,苹果手机不能和安卓手机对连吗?

          A:    您好!只能连接21克品牌老人手机。


26、 Q:    亲连助手定位,显示连接上,但是定位到的地点是家里,实际手机去一公里外的地方去了,这个怎么回事呢?

          A:    您好!亲连定位是基于百度定位来实现的,百度定位使用的是IP、基站和GPS混合定位,老人端当时使用的网络是wifi、2G或者3G?因为每种定位的精度都是不同的,最准确的是GPS定位(前提是能搜到卫星),建议通过远程协助把老人机的GPS打开一下试试看,以获取更精确的定位。


27、  Q:    使用iphone 6 plus 下载亲连的时候一直加载到70%左右就提示“无法下载此应用”,请问这个是什么情况 ?

          A:    您好!建议您把下载不完整的删了重新下载看看,或者咨询下苹果客服。


28、 Q:    安卓系统wifi良好的情况下,亲连助手的远程桌面一直就连不上,请问是怎么回事呢?

          A:    您好!估计远程桌面程序可能被网络助手之类的软件给屏蔽上网功能了。您可以尝试把远程桌面卸载(设置-》其他应用管理-》已下载-》远程桌面-》卸载),再到 亲连助手-》我-》应用管理-》检测新版本-》远程桌面-下载,重新安装(安装和使用过程中允许所有需要的权限)试试。


2016年11月01日

常见问题
21克手机大克(课)堂 (课程一:MC002A/MC002C)

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